察言观色——“情绪管理”的基本功

2018-02-11作者:刘鹏凯编辑:nancy

何时需要与员工沟通?这也是管理者需要把握的。一般而言,当员工工作遇到困难、取得成绩、或生活发生变帮、或思想出现波动时,需要及时沟通。但企业里人员庞杂,他们的情绪波动往往不希望别人知道,或者在默默忍受。因此,察言观色便成为企业管理者沟通艺术的一部分。


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小江的秘密


那是一天下午四点多,我在会议室接待客人,可心还系在改造工程上,眼睛不时透过会议室的窗口朝后面的仓储区工地看去。只见机修班长小江匆忙脱去手套,急急匆匆从口袋里掏出手机,叽里呱啦说了些什么,又急急合上手机,套上手套,抓走焊枪焊起来,道道弧光像永不消逝的电波。一根焊条刚用完,他又站起来掏出手机,嗓门大得像炸雷:“好啦,讲什么讲,我没时间!”讲完干脆把手机关了。透过窗口中,远处的小江身穿橄榄绿工作服,映衬着黑里透红的脸,俨然似一个军人。


送走客人,我走到工地,三个新安装的铁罗汉矗立在新栽的树木中,似戈壁滩上的发射塔,一只还未完工的罐体内迸出朵朵焊花,似小伙子们青春的火花。


“江班,歇一会儿,抽支烟!”我递上一支中华烟。“我爱中华!”小江摘下面罩,边笑边说。我干脆将手中的大半包烟塞进了他的口袋。“刚才怎么啦,发脾气啦!”小江丈二和尚摸不着头脑,“没有发脾气啊,老总!”“刚才是不是接电话时和谁响雷了,连我都被震了一下。”“不好意思,不好意思,为小孩子的事!”小江瞟了我一眼,急巴巴说完就低下了头。“孩子怎么啦?”“小孩子下午发高烧,孩子他妈要我送医院,我怎么走得掉啊!”小江的声音蚊子大。看着小江,我仿佛看到了小江一颗红红的心,忙掏出打火机替他将烟点上......


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只有心中把员工当作亲人,才能够随时随地牵挂着他们,关心着他们的一举一动,甚至把他们表情的变化放在心上。机修班长小江是一名技术骨干,一直任劳任怨,我真是把他当作自己的孩子,一番察言观色,才使得在他遇到困难的关头及时与他沟通,给他关心和安慰。


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实践证明,一个企业的成功,根本在于老板与员工关系的改变,从雇佣关系向合作关系转变,甚至是向亲人关系转变。企业是我家,建设靠大家。员工真正把企业当成了自己的家,自己家里出了问题,他会坐视不管吗?然而,中国的企业管理者,特别是民营中小企业的管理者,往往急于看到整体性的效能和收益,而常常忽视员工的情绪,忽略员工细微的变化,这是不利于企业持续发展的。现代心理学有一个观点:变化一直在发生,不是变得对你有利了,就是变得对你不利。理论上讲,员工也在从事“情绪劳动”——如果他们情绪不好,工作就会做不好,工作做不好就会导致安全、环保等隐患,绩效就会下降。因此,察言观色不仅是成功沟通的前提和保证,也是企业领导者进行“情绪管理”的基本功


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内容来源:书问