倾听——影响力的隐藏技能

2018-02-02作者:(英)编辑:nancy

如果让你选择一项具有影响力的技能,你会选择什么?会是自信演说家的某项技能吗?,他能站在一大群观众面前娱乐他们、说服他们吗?会是舞文弄墨者的某项技能吗? 他能组织语言并讲述一个与听众有关的故事吗?或者是一个伟大听众的某项技能,他能保持深沉并集中注意力吗?在追求影响力时,我们常常被那些具有最大价值的技能所吸引,演说家工作家的公众形像。这些都是在我们工具箱里的重要技能,但是最伟大的技能通常最普通也最简单。如果你在其他技能上是一位大师,但在倾听上有所欠缺,那么你的其他技能会大打折扣,即使你给人的印象是知识渊博、充满自信、善于沟通,但你并不具有真正的影响力。真正具有影响力的人都是懂得倾听的人,倾听成就了他们。



倾听是这个喧哗世界中的一项基本技能。

 

案例研究

 

美国前总统比尔·克林顿以其个人魅力闻名,他能让每个与他会面的人感觉自己是最受重视的人。倾听是发挥影响力的有效工具,奥巴马和克林顿生活中的大部分时间都在练习深入倾听技能。正如肯·艾略特在1992年《斯波坎纪事报》中讲述的故事那样,他从来没有忘记第一次见比尔·克林顿的情景。克林顿在1986年参加了全国州长会主我,会上有六位母亲受邀描述她们在福利制度下的生活。克林顿的反应清楚地表明他与在场的其他人不同,他认真地听她们讲述,并注意到了细节,他能叫出她们的名字、记起她们的故事,能根据她们的谈话提出问题并给出政策性建议。



所有参与克林顿竞选活动的人都知道他是一个伟大的听众,他能吸引各行各业的人并鼓励他们发言,他有能力把这些话翻译成真正与听众相关的演讲。

 

在影响力工具箱中,倾听是最具影响性的技能——也是其他技能所依赖的基础。因为如果你不懂倾听,就可能错过团队、员工、同事和朋友所提供的重要信息。然而,当你问大多数人想如何变得更具影响力时,他们会说:“我想得到别人的重视”或者“我想让他们听我说话”或者“我想在演讲时充满自信,等等”但从来没有人说他们想成为一个好的听众,因为他们很难相信沉默会更具说服力和影响力。我们相信如果我们变得有主见、知识渊博、成为专家、人们就会听我们的话;在我们事业发展的进程中,我们希望有更多发言的机会,我们希望得到答案,而不是不断地提出问题。你的级别越高、听众就越多、级别越低、听众就越少,有听众是个人身份和受到尊重的标志。在商务会议中,级别最高的人拥有最多的发言权,所以发言机会少、座位靠后善于观察和倾听的人反而给人以缺乏影响力的印象。如果有人在你前面发言怎么办?如果他们比你更先提出好主意怎么办?在这样一个充满声音的世界里,倾听侯乎意味着你已经退出了比赛。



通过倾听获得影响力的第一条规律:倾听可以帮你找出你真正需要知道的事情

 

你在听吗?

 

最近你是否听到这些话:“你没有在听我说话”或者“那不是我说的”或者“你没有抓住问题的要害”?如果你是一个领导者或者管理者,你的员工是否说过:“他们不关心我们的想法”或者“他们不想知道到底发生了什么”?如果你有这样的经历,那可能是你有听而不思的习惯,或者你只是处于接收羰吗?有人在你发言完毕之后仍然保持沉默,那是因为他觉得你仍在思考,这种情况距离现在有多久了呢?当你说话被人打断是什么感觉?如果大家都四处张望、打电话、查邮件又是什么感觉?你去过这样的会议——大部分与会者都在四处张望,不将注意力集中在发言者身上——几次?



平均而言,我们不打断对方并认真听对方谈话的时间只有八秒,这边烧一壶水都不够。打断对方谈话并不仅仅从插嘴开始,它始于我们的大脑开始组如何答案、寻找类似的奇闻轶事或给出一些“完美”的建议,然后我们等待一个最小的差距、一个喘息的机会、一片刻的沉默、一秒钟的走神,然后见缝插针地抢过对方的话。但大多数人都没意识到这种习惯,我们认为自己在倾听,但我们所做的只是等一个说话的机会。所以首先要做的就是确定自己是一个好听众,然后练习将自己的注意力和能力通过深度关注发挥影响力。



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内容来源:书问